Serviceorientierter Handeln

Service‑ bzw. Kundenorientiertes Handeln bedeutet Wettbewerbsvorteile erlangen!

Die Qualität der Produkte ist nur die eine Seite des Erfolges eines Unternehmens. Bei wachsender Vergleichbarkeit der Produkte/Dienstleistungen wird die konsequent In die Tat umgesetzte Servicebereitschaft immer wichtiger. Sie bildet die Basis für Vertrauen und Identifikation der Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten. Jeder persönliche und telefonische Kundenkontakt ist entscheidend. Nicht was Sie bieten gibt den Ausschlag, sondern was Sie mehr bieten! Praxisorientiertes Training im Umgang mit dem Kunden ermöglicht Ihnen diesen Wettbewerbsvorsprung.

Folgende Themen werden u.a.  abgedeckt:

Servicegespräche professionell beginnen und beenden. 

Informationen effektiv und klar austauschen. 

Die “Extrameile gehen”. 

Verständnis für Situationen und Gefühl des Kunden zeigen. 

Erläutern, was man für den Kunden macht und warum. 

Positives im Servicegespräch herausstellen.

Nutzen für die Mitarbeiter

Befähigt den Mitarbeiter, immer anspruchsvoller werdenden Kunden professionell zu begegnen. 

Erhöht die Motivation und das Selbstbewusstsein durch erfolgreiche Bewältigung von Konfliktsituationen.  

Verstärkt das Interesse, das Verständnis und die Aufgeschlossenheit gegenüber Kunden, Kollegen und Lieferanten.

Vermittelt eine stärkere Zufriedenheit mit seinen Aufgaben durch die Erkenntnis, welchen aktiven Beitrag der Mitarbeiter zum Unternehmenserfolg leisten kann.

Nutzen für das Unternehmen

Stärkt die Kundenbindung durch herausragende Servicequalität. 

Verbessert die Leistungsfähigkeit der Serviceabteilung durch zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. 

Sichert Wettbewerbsvorteile und hilft, Marktanteile weiter auszubauen. 

Steigert das Image durch den Aufbau eines kompetenten Service‑Teams. 

Bewusstmachung und Vermittlung von Fertigkeiten und Vorgehensweisen, die nötig sind, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erzielen.

 Nutzen für Vorgesetzte

Verbessert die Teamorientierung durch eine gemeinsame „Service‑Sprache". 

Unterstützt die Umsetzung objektiver Servicestandards.  

Reduziert Stressfaktoren und fördert die Erhöhung der Produktivität. 

Hilft, Mitarbeiter zu herausragenden Serviceleistungen zu motivieren

Methodik: 

Interaktive Lernsituationen (Video‑Beispiele, Rollenspiele, Teamübungen, Gruppen-Diskussionen) garantieren die aktive Beteiligung aller Teilnehmer und erlauben somit jedem das Beherrschen der Lerninhalte.

Zielgruppen: 

Servicemitarbeiter mit persönlichem und telefonischem Kundenkontakt sowie deren Vorgesetzte.

Dauer: 

Drei Tage

Investition: 

1.500 Euro

[Anmeldung]

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